Preguntas Frecuentes
¿Sus precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen IVA
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda en llegar?
Nuestros envíos los hacemos a las ciudades más importantes de México por Redpack. Tenemos dos tarifas fijas dependiendo del destino. Si te encuentras en Monterrey y su zona Metropolitana, el costo es de $55.00 (Cincuenta pesos) y el tiempo de entrega es entre 48 y 72 horas. Si el destino es cualquier otra parte del país, el costo es de $140 (Ciento cuarenta pesos) y te llegará en un máximo de 4 días hábiles. Por el momento no hacemos envíos internacionales.
¿Cómo puedo comprar artículos con la leyenda No Disponibles? ¿Los puedo comprar más baratos?
Sí. En Doggielove la paciencia tiene un premio. En algunas ocasiones encontrarás artículos que tienen la leyenda "Artículo no Disponible". Esto significa que nos hemos quedado sin inventario pero que próximamente lo repondremos. Como estamos comprometidos con tu satisfacción, si deseas un artículo que no esta disponible, te ofrecemos un descuento del 10% sobre el precio si lo compras sin que lo tengamos en inventario. En este caso, te pedimos nos mandes un correo a guau@doggielove.mx con el artículo que quieres, la dirección de envío y tu forma de pago, nosotros generaremos internamente una orden de compra con el importe final(-descuento + gastos de envío que apliquen) para que hagas tu pago tal y en cuanto lo tengamos en inventario te lo enviaremos. Este proceso no durará más del tiempo que aparece marcado en cada artículo no disponible y constantemente te estaremos del status.
¿Qué diferencia hay entre la dirección de envío y de facturación?
La dirección de envío es el lugar a donde quieres que enviemos tus productos. Puede ser tu casa, tu oficina, la casa de un amigo, etc. La dirección de facturación es tu domicilio fiscal para cuando requieras que te enviemos una factura.
¿Cómo solicito una factura?
En el apartado de Datos de Facturación, incluye junto al nombre, el RFC al que quieres que se expida la factura.
¿Para qué me doy de alta en su sitio?
Te invitamos a que te des de alta como usuario de www.Doggielove.mx para que puedas explotar al máximo nuestra comunidad y te involucres activamente con ella. Si eres usuario, podrás hacer reseñas de los productos, votar por ellos y participar dejando comentarios en nuestro blog. También, si eres usuario, podrás utilizar la opción de Lista de Favoritos para que guardes los artículos que te interesan.
¿Es seguro comprar con ustedes?
Comprar con Doggielove.mx es muy seguro porque nosotros nunca te pediremos tus datos bancarios (Número de tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento, etc). Puedes depositarnos física o electrónicamente o bien pagar con Paypal. Esta última opción es muy segura porque tú autorizas a Paypal para que nos pague, nosotros no hacemos ningún cargo a tu cuenta porque NO tenemos tus datos bancarios. Te invitamos a que visites la página www.paypal.com.mx para que te familiarices con este medio de pago y conozcas sus ventajas.
¿Qué pasa si no quedo conforme con el producto que adquirí en Doggielove.mx?
Tienes 10 días naturales después de haber recibido tu producto para pedir un reembolso o un cambio. Te ofrecemos la opción de reembolsarte tu pago, de reemplazar por el mismo producto o por algún otro artículo del mismo importe. Los cargos del envío no serán reembolsados, de igual forma el envío para la devolución corre a cargo del comprador. No se aceptarán devoluciones ni cambios una vez transcurrido este plazo. Para devolver tu producto, éste deberá estar dentro de su caja o empaque original, contar con las etiquetas y no haber sido usado. Asegúrate de enviarnos un correo a guau@doggielove donde especifiques la razón por la que decides devolver el producto y si eliges un reembolso, que reemplacemos el producto por uno similar o por otro producto. Si elijes un reembolso, te pedimos que por favor nos envíes el número de cuenta bancaria donde quieres que te depositemos el dinero o bien, si deseas que el reembolso se haga vía Paypal. Al especificar las razones de la devolución nos ayudas a mejorar nuestras acciones y brindarte un mejor servicio en el futuro.
¿Cómo puedo pagar?
Te ofrecemos las siguientes opciones de pago:
Depósito Bancario en Banorte: elige la opción Transferencia Bancaria donde te aparecerán los datos del cuenta interbancaria estandarizada (CLABE). Esta misma cuenta te sirve por si quieres hacer una transferencia interbancaria desde tu Portal Bancario. La cuenta está a nombre de Robosonico, S.A. de C.V. que es la empresa dueña de Doggielove.mx. Te pedimos que nos envíes una imagen de tu depósito por correo electrónico a guau@doggielove.mx y que en el asunto del mismo incluyas el número de pedido que aparece al finalizar tu compra. Transferencia Interbancaria a Banorte: Desde el portal de tu banco, podrás hacernos una transferencia electrónica utilizando el número de cuenta que aparece al hacer tu confirmación de compra. La cuenta está a nombre de Robosonico, S.A. de C.V. que es la empresa dueña de Doggielove.mx. Te pedimos que en el campo de referencia incluyas el número de pedido que aparece al finalizar tu compra.
Paypal: Paypal es un servicio externo e independiente de Doggielove.mx que se especializa en la ejecución de pagos de forma segura. Con esta forma de pago podrás pagar con tarjetas de crédito y débito visa y mastercard, con tu cuenta bancaria o con saldo de Paypal. Es importante que sepas que utilizando esta opción, NO estás compartiendo tus datos bancarios con www.Doggielove.mx ni que Doggielove está haciendo un cargo a tu tarjeta sino que estás autorizando a Paypal que nos pague algo en tu nombre. En caso de que pagues con Paypal, no es necesario que nos envíes comprobante de tu pago.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar si decido pagar con depósito o con transferencia bancaria?
Cuentas con 3 días hábiles para realizar el depósito o la transferencia. Si en ese lapso no recibimos tu pago, tendremos que cancelar la operación.
¿Qué hago si ya pasaron más de 48 horas y no he recibido un correo sobre el status de mi pedido?
Te sugerimos que revises tu bandeja de spam. Si no has recibido noticias, por favor contáctanos a guau@doggielove.mx para que te aclaremos qué ha pasado con tu pedido.
Estoy buscando un producto en específico pero no lo tiene, ¿Me lo pueden conseguir?
Es muy probable que sí. Escríbenos a guau@doggielove.mx o utiliza nuestra forma de contacto para platicarnos qué es lo que necesitas. Entre más específico seas mejor. Después de analizarlo y preguntarle a nuestros proveedores, te contactaremos para avisarte si lo pudimos conseguir o qué alternativas te podemos ofrecer.
